Особенности выбора туроператора
Вовсе не удивительно, что отдыхать нам хочется гораздо больше, чем работать. В любое время года мы готовы отправиться на теплое побережье или на заснеженные склоны горнолыжного курорта. Но, в любом случае, вам придется иметь дело с туристическими агентствами и операторами. Но от кого конкретно будет зависеть отдых? Это мы сейчас и выясним.
В законе «Об основах туристской деятельности в РФ», туроператорская деятельность определяется как деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим или индивидуальным предпринимателем. Туроператоры как кондитеры: нашли поставщиков качественных продуктов и испекли аппетитный пирог. То есть нашли потрясающее место для отдыха, забронировали и проплатили проживание в уютном отеле, заказали авиарейс, обеспечили услуги по предоставлению транспорта, позаботились об экскурсиях. В общем, создали условия для комфортного отдыха. Кроме того, в обязанности туроператора входит формирование цены на тур, продвижение его на рынке туристических услуг путем участия в специализированных выставках, издательства рекламных каталогов и буклетов. Но непосредственно покупателями этих самых услуг занимается туристическое агентство.
В задачи туроператора входит поиск интересных вариантов для отдыха, а также составление договора о сотрудничестве с оператором принимающей страны. Турагентство же либо полностью выкупает туры у оператора, самостоятельно реализовывая их, либо выступает в роли агентства, нанятого туроператором для продажи путевок, получая при этом комиссионные. Турагенты сосредотачивают все свое внимание на клиентах, а также подборе для них подходящих вариантов. Выслушав пожелание, агент должен найти туроператора, который максимально отвечает запросам заказчика, предоставить полную информацию о туре, условиях, стране и месте, в которое тот отправляется.
Ответственность за качество туруслуги несет туроператор, а турагентство отвечает за предоставление достоверной информации, за оформление документов и за множество других факторов, которые оговариваются в договоре. В случае если предоставленная услуга выполнена не полностью или турист попал в ситуацию, о которой не был предупрежден заранее и из-за которой его отпуск был испорчен, он имеет право после возвращения из тура на протяжении 20 дней обратиться с претензиями сначала к турагентству, а затем и к туроператору.
Человека, который не любит иметь дело с посредниками, может связаться непосредственно с туроператором. Но в таком случае он должен знать, что крупные туристические операторы не работают напрямую с частными заказами, а только с корпоративными. Правда, на рынке туристических услуг существуют небольшие фирмы, которые сами организовывают туры и продают их. Но, обратившись в агентство, вы не только получите возможность выбрать туроператора, но сможете заработать скидку и приобрести путевку по цене, ниже, чем у оператора.
Не забывайте, что конкуренция вам только на руку.